Devoluciones de productos en buen estado

Si has recibido un producto en perfectas condiciones pero no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolución.

Para realizar este proceso, es importante cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Solo podremos aceptar devoluciones si el producto puede volver a ser puesto a la venta en perfectas condiciones.
• El cliente tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Es importante cumplir con este plazo para poder procesar la devolución correctamente.
• Los gastos de envío del producto devuelto correrán a cargo del cliente. No aceptamos envíos a portes debidos. Recomendamos utilizar servicios de correo certificado y asegurado para garantizar el seguimiento del envío. Naturandi no se hará responsable de envíos extraviados durante el proceso de devolución.

Una vez recibida la devolución en Naturandi y verificado que cumple con los requisitos mencionados anteriormente, el cliente puede elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso del importe: En este caso, Naturandi procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Cambio de Productos Deteriorados o Equivocados

En Naturandi, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos en cada entrega. Sin embargo, en el caso de que recibas productos deteriorados, en mal estado o incorrectos, tomaremos las medidas necesarias para solucionar la situación de manera rápida y efectiva.

Si te encuentras en esta situación, sigue estos pasos:

1. Contacto y Reclamación: Debes notificarnos cualquier problema con los productos recibidos antes de abrir, desprecintar o utilizar el producto incorrecto. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación.
2. Recogida y Envío: Una vez que hayamos recibido tu reclamación, nos encargaremos de organizar la recogida del producto deteriorado o incorrecto. Naturandi asumirá todos los gastos de envío tanto para la recogida como para el nuevo envío en caso de ser necesario.

Una vez que hayamos recibido la devolución en Naturandi, tendrás las siguientes opciones:

• Reembolso del Importe: Si prefieres recibir un reembolso por el producto devuelto, procederemos a realizarlo en un plazo máximo de 14 días hábiles.
• Sustitución por el Mismo Producto en Buen Estado: Si lo deseas, podemos enviarte el mismo producto en perfectas condiciones como sustitución del producto deteriorado o equivocado.
• Sustitución por Producto Diferente: También tienes la opción de elegir un producto diferente de nuestro catálogo como sustitución. En este caso, si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, te reembolsaremos la diferencia en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Rechazo en la recepción del pedido

Siempre tratamos de asegurarnos de que cada pedido se entregue satisfactoriamente. Sin embargo, si por alguna razón decides rechazar la recepción de un pedido realizado, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Rechazo del Pedido: Si decides rechazar la recepción del pedido al momento de la entrega, el transportista lo devolverá a nuestras instalaciones.
2. Devolución y Reembolso: Una vez que recibamos la devolución en Naturandi, procederemos a realizar el reembolso del importe total del pedido. Sin embargo, se deducirán los gastos de envío incurridos por el mismo, que ascienden a 4,95 euros.

Política sobre alergias personales

Comprendemos la importancia de tu bienestar y la sensibilidad de tu piel. Por eso, antes de realizar una compra, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:

1. Consultas Previas: Si tienes alergias conocidas o una piel especialmente sensible, te alentamos a que nos consultes antes de realizar tu compra. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte información detallada sobre los ingredientes de nuestros productos y asesorarte sobre las opciones más adecuadas para ti.
2. Productos Usados y/o Abiertos: Por razones de seguridad y salud, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido usados o abiertos debido a alergias personales o intolerancias. Es importante que tengas en cuenta esta política al realizar tu compra.

En Naturandi, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si necesitas más información o asistencia sobre nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.